Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses franches.
Où est le piège ?
Il n'y en a pas, et c'est normal de se poser la question. Vous ne payez rien : nous sommes rémunérés par une commission sur le contrat signé, jamais par vous. Vous ne signez rien sans avoir donné votre accord, et si votre abonnement actuel est déjà le bon, nous vous le disons.
Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui. Vous ne nous payez rien, ni pour le conseil ni pour les démarches : nous sommes rémunérés par une commission sur le contrat signé, jamais par vous.
Qui êtes-vous ?
SavUp est un service de M.S.C SRL, société belge inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1017.979.465. Nous ne sommes pas un opérateur : nous comparons les offres, nous vous conseillons et nous faisons les démarches avec vous.
Pourquoi ne pas comparer moi-même en ligne ?
Vous pouvez tout à fait le faire, les comparateurs sont faits pour ça. Ce que nous ajoutons : un conseiller qui regarde votre vraie facture, vérifie votre engagement, vos numéros et votre usage, puis s'occupe des démarches à votre place.
Puis-je garder mon numéro ?
Oui, la portabilité du numéro est un droit, aussi bien pour un GSM que pour une ligne fixe. Nous nous chargeons de la demande.
Est-ce que je risque une coupure en changeant d'opérateur ?
Easy Switch est conçu pour que l'ancien service ne soit coupé qu'une fois le nouveau activé. Nous coordonnons les dates avec vous pour limiter ce risque.
Je suis encore engagé chez mon opérateur. Je peux quand même vous contacter ?
Oui. Dites-nous jusqu'à quand vous êtes engagé : nous en tenons compte pour vous conseiller.
Est-ce que demander un rappel m'engage à quelque chose ?
Non. Rien n'est souscrit sans votre accord clair, et nous vérifions votre dossier avec vous avant de l'envoyer à l'opérateur. Si vous êtes un particulier et que le contrat avec l'opérateur est conclu à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter, selon les conditions de l'opérateur.
Vous allez m'appeler souvent ?
Non. Nous vous appelons au créneau que vous avez choisi. Vous pouvez nous demander à tout moment de ne plus vous contacter.
Travaillez-vous avec tous les opérateurs ?
Pas tous. Nous comparons les offres de BASE, EDPnet, Mega, Mobile Vikings, Orange, Scarlet et Telenet. Proximus n'est pas proposé pour l'instant : si votre abonnement Proximus vous convient, gardez-le, nous vous le dirons franchement. La couverture dépend aussi de votre adresse : nous la vérifions avant de vous proposer quoi que ce soit.
Que deviennent mes données ?
Elles servent uniquement à vous rappeler et à préparer votre dossier. Elles ne sont jamais revendues. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Quand serai-je rappelé ?
Pendant nos heures d'ouverture, au créneau que vous avez choisi si vous en avez indiqué un.